Politique de retour, échange et remboursement – Empreinte d’amour

Chaque article est personnalisé à la demande et fabriqué spécialement pour le client. Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les articles personnalisés ne peuvent être ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut de fabrication ou d’erreur imputable à Empreinte d’amour.

Produit défectueux ou erreur

En cas de défaut ou d’erreur, le client doit contacter Empreinte d’amour dans un délai de 48 heures suivant la réception, à l’adresse suivante :empreinte.damour@yahoo.comLe client devra fournir :

• le numéro de commande

• des photos claires du produit

• une description du problème

Après vérification, Empreinte d’amour proposera en priorité :

• le remplacement du produit

• Le remboursement ne sera effectué que si le remplacement est impossible.

Empreinte d’amour se réserve le droit de demander le retour du produit avant toute solution.Aucun remboursement ne sera effectué sans contact préalable.

Erreur du client

Empreinte d’amour ne pourra être tenue responsable des erreurs commises par le client lors de la commande, notamment :

• erreur d’orthographe

• erreur de prénom

• erreur de taille

• erreur de choix de couleur

Dans ces cas, aucun remboursement ni remplacement ne pourra être effectué.

Refus abusifs

Empreinte d’amour se réserve le droit de refuser toute demande abusive, frauduleuse ou non justifiée.